Max
Honderd procent van je mensen die defecten vinden. Zonder duizend coachuren.
Max is de Defect Handling AI-coach. Hij loopt mee met de operator, stelt per defect dezelfde vragen, en zet alles op de juiste lijst. Elke ploeg, elk uur, elke keer hetzelfde.
Vraag toegang tot de demoHet probleem is niet het vinden. Het is het aanleren.
Defecten in machines, zones en werkprocessen zijn de grondoorzaak van de meeste processen die niet draaien zoals het hoort. Iedereen ze laten vinden kan. Iedereen ze laten afhandelen volgens hetzelfde script is het werk waar het op vastloopt.
2000
coachuren per site
Tien tot vijftien sessies van twintig minuten per persoon. In een Europese fabriek van vier- tot zeshonderd mensen is dat bijna een jaar voltijds coachen, voor iemand die al een volle agenda heeft.
3 jaar
voor iedereen aan de beurt is
Een coach die dertig procent van zijn tijd vrijmaakt, doet er meer dan drie jaar over. Voltijds blijft het een werkjaar. En dan zijn de nacht- en weekendploegen nog niet geweest.
Elke coach anders
en dus elke operator anders
Coachen is mensenwerk, dus het varieert. Met meerdere coaches varieert het meer, en dan wordt de standaard niet overal hetzelfde toegepast. Dat verwart de operator en kost de organisatie energie.
Wat Max doet
Hij leidt, en daarna luistert hij alleen nog
De medewerker zegt hallo Max en geeft zijn eerste defect door. Max stelt de vragen die erbij horen: is het kritiek, verhelpen of tolereren, wie kan het, en wanneer. Naarmate de operator het script leert, praat hij het zelf af. Dan zegt Max niets meer, tot er een stap overgeslagen wordt. Daar zit de coaching.
Hij schrijft de lijst en het rapport
Aan het einde krijgt de operator zijn actielijst: wat hij kan doen terwijl de lijn draait, wat wacht op stilstand, wat getolereerd is, en welke expert verwittigd moet worden. Plus de overdracht voor de volgende ploeg. Het rapport gaat daarna per mail of rechtstreeks in het systeem dat de site al gebruikt.
De sitecoach ziet wie hij moet helpen
Niet iedereen, maar de mensen die geen defecten vinden, die telkens dezelfde vraag missen, of die er te lang over doen. De meeste medewerkers hebben drie sessies nodig om te starten en twee om bij te sturen. De rest doet Max.
Hij werkt met wat er al is
Een gsm, een headset als het luid is, en internet. Meer niet. Het script en het werkende gereedschap bestaan; Marc past ze samen met jullie aan de eigen werkwijze aan. Op een site draait Max op een eigen server, en alleen de defecten staan erop.
“Defecten vinden is meer dan een defect op een lijst schrijven. Een sterk script bouwt vaardigheid die blijft.”
Vijfendertig jaar IWS-coach bij Procter & Gamble, intern en bij klanten. Max is wat hij in die jaren leerde, in een vorm die elke ploeg tegelijk kan gebruiken.
De demo is op uitnodiging
Je kunt Max zelf bellen en hem een defect doorgeven, precies zoals een operator dat zou doen. We zetten die demo niet open op de site: het script is het werk van vijfendertig jaar, en dat leggen we niet op straat.
Laat weten wie je bent, dan sturen we je een persoonlijke link. Meestal dezelfde werkdag.
Liever eerst praten over een proef op jullie site? Dat gaat via de contactpagina.